Comenzamos la historia con la ilusión con la que se hace un pedido de un Samsung Galaxy S 2, el buque insignia del Android actualmente, gracias a la cuenta de mi madre y por un precio exquisito, a penas 29 euros gracias a un cúmulo de ofertas unido a una portabilidad.

El caso es que me decido hacerlo a través de la web porque había pocas tiendas con stock (dato que se puede ver a través de la web y sólo para las tiendas físicas, no la propia web). Además me dan como posibilidad el poder pagar a través de Paypal (y menos mal… ya os enteraréis).

El caso es que el día 16 de septiembre solicito dicha portabilidad y espero unos días a que Vodafone me mande el típico mensaje para que me quede. Llega el día 22 y sigo sin tener noticias por lo que decido llamar a The Phone House. Tras más de 10 minutos en los que sólo escucho música, me lo coge una señorita a la que le explico el problema y que sin pedirme ni un sólo dato (y llamando desde un móvil que no está relacionado con la portabilidad) me dice que me espere un momento… 6 minutos después me pide mi DNI.

Tras unas investigaciones me dice que es que no tienen stock y que de momento no se espera en un mes así que cuando lo tengan me avisan para realizar la portabilidad. A todo esto, los 30 euros (29 más 1 de fianza) me los cobran en el minuto 1. Por lo que decido cancelar la portabilidad y buscarme las habichuelas por otro sitio, me dicen que a lo largo de la mañana me hacen la devolución del dinero en mi cuenta de Paypal.

Espero pacientemente 3 ó 4 días sin recibir ningún dinero y vuelvo a llamar a la empresa que tiene MI dinero. Tras los minutos de espera de rigor… lo mismo, a lo largo de la mañana se lo ingresamos.

Esperamos otros 3-4 días y el dinero sigue sin llegar. Siguiente paso por mi parte: Reclamación al canto en Paypal y abro una queja.

Tras explicar lo ocurrido me contestan que llame a atención al cliente y que me lo solucionan (contestación de The Phone House)., Así lo hago y la misma respuesta.

Opto por contestar en Paypal que me han dicho eso y que es la tercera vez que me lo dicen. Siguiente respuesta de TPH… LO MISMO.

En ese momento elevo la disputa a reclamación y Paypal se encarga de arreglar el tema. Al día siguiente me llama una señorita diciéndome que ha sido un error y que cuando quite la reclamación me lo abonan, que lo han intentado hoy pero como estaba esa reclamación, Paypal lo tiene bloqueado.

Tras pensármelo accedo a quitar la reclamación pero le dije que lo haría por la noche. A las pocas horas recibo un correo de Paypal diciendo que me lo han abonado.

Moraleja:

The Phone House y Paypal, dos grandes empresas internacionales, una ayuda al cliente (Paypal) y da la cara por ti y la otra no para de tirar balones fuera…

Desde aquí mi más sentido pésame a los dueños de TPH, su web para mi ha muerto en el día de hoy.