Hoy volvemos a contaros historias para no dormir sobre compañías de teléfono e internet ya que éstas son las más demandadas en las oficinas de consumo, asociaciones de usuarios…
Cuando solicitas una portabilidad a otra compañía es común que la operadora en la que te encuentras intente retenerte mediante ofertas, hay veces en las que puede ser rentable quedarse y otras en las que no, hoy os cuento un caso práctico de “mala práctica”, valga la redundancia, de la empresa Orange. No os cuento todo el proceso para no extenderme pero básicamente es una contraoferta que me hace la chica de Orange para que me quede:
Tarifa actual: Delfín 40 pagando 40 euros por 300 minutos de llamadas.
Tarifa que me ofrece: Delfín 12 pagando 12 euros por 60 min de llamadas más 140 de regalo por quedarme en la compañía y tener también el ADSL. Al final pagas mucho menos por casi lo mismo (200 minutos en lugar de 300).
Resulta que a falta de 14 días para terminar mi ciclo de facturación la operadora me cambia de tarifa, a los cuatro o cinco días decido que no la quiero (tenía 7 días para rechazar la oferta sin cargo) y me voy a otra compañía.
Entre que se gestiona el cambio y demás pasan unos días, justo hasta que acaba el ciclo de facturación así que me deberían cobrar las delfín 40 casi íntegra.
Qué es lo que me cobran:
14 días de la delfín 40
16 días de la delfín 12
12 días de llamadas que no entran en el bono porque a la chica que me hizo la oferta “se le olvidó” apuntar que me iban a regalar los 140 minutos extra por lo que en 4 días se habían acabado esos 60 minutos y las llamadas de estos 12 días restantes (unos 100 minutos)
15 euros por el cambio de tarifa.
Resumiendo, me cobran el cambio de tarifa y mucho más de lo que deberían porque las llamadas que he hecho no entran dentro del bono que tengo.
¿Solución?
No hay, en Orange dicen que como la chica no apuntó esos 140 minutos, ellos entienden que no se me debe aplicar, que entienden que es injusto pero que es lo que hay.
Yo acabo la conversación con un nos veremos en los tribunales por 60 euros porque no pienso pagarlos hasta que no venga la factura correctamente y me dicen que perfecto. Les recuerdo el mensaje que siempre les suelto en este tipo de casos “recordad que un cliente que se va es un cliente que tenéis que volver conseguir, no estaría demás tratarlos bien al salir, soy necesario para tu empresa”.
Y claro… me cuelgan y justo cuando debía entrar la encuesta de satisfacción que SIEMPRE hacen y de la que te avisan justo cuando comienza la llamada, suena una locución con voz suave que me espeta: “en este momento no podemos realizar su encuesta de satisfacción”. Qué lástima, ahora que os iba a dar un 10 en todo…
Así no luce el pelo, como ya dije en Twitter, no os quejéis de los políticos ladrones, pensad que es una muestra representativa de la sociedad que nos rodea, ladrones everywhere.
A mí me tienen hartito, no lo quiero ni pensar, pero cada vez que pasan cosas así me acuerdo de que tengo 2 años aún de permanencia por su «fantástico» Renove. Antes al menos ofrecían buenos móviles, ahora como ya nadie los «regala», dan unos trastos que te dan ganas de tirárselo a la operadora a la cara, aunque la pobre no tenga culpa de nada.
A mí me la jugaron en EEUU, me vendieron un «bono» con el que sólo pagaría 2 euros máximo al día por voz y datos y al final la factura ascendió a 150… Y por supuesto todo estaba tan bien atado que no me quedó más remedio que bajarme los pantalones y encima preguntar si habían disfrutado ^^
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